我公司服務宗旨一客戶至上! 一切為了滿足客戶需求,我們的服務工作貫穿于設(shè)計、制造、交貨、驗收、安裝、調(diào)試、使用、質(zhì)保期后的維護保養(yǎng)全過程。我公司在國內(nèi)建有十多個辦事處和售后服務機構(gòu),可為客戶提供快捷的售后服務及部分零配件的供給。
一、設(shè)計、制造服務承諾
嚴格按照IS09001:2008版標準要求及技術(shù)協(xié)議要求進行設(shè)計、制造;
二、交貨、驗收服務承諾
嚴格按照合同條款的有關(guān)規(guī)定進行發(fā)貨,保證產(chǎn)品完好無損,按要求的時間、地點送到。
1、交貨前一周通知客戶,建議客戶安排貨物驗收人員,起吊設(shè)備,有條件的最好確定一處倉庫;
2、貨到現(xiàn)場我們將派專業(yè)人員到貨物堆放場地,指導卸貨,確保貨物完整、安全正確的卸到堆放場地;
3、卸貨時必須選擇堆放場地,如果是露天堆放,產(chǎn)品需做好防雨、防潮、防盜措施,我們的專業(yè)人員將根據(jù)現(xiàn)場條件提出防雨、防潮建議;
4、開箱驗收,我們將與客戶驗收人員認真清點貨物,確保產(chǎn)品型號、數(shù)量與合同簽定產(chǎn)品型號數(shù)量-致,確認裝箱單資料的完整性及目測產(chǎn)品外觀質(zhì)量,若有疏漏及時采取補救措施,直到客戶滿意為止;
三、安裝、調(diào)試服務承諾
1、在接到客戶安裝或調(diào)試通知24小時內(nèi),派遣售后人員到使用現(xiàn)場,指導客戶按我司的技術(shù)資料和圖紙的要求進行安裝、調(diào)試;
2、在安裝和或調(diào)試過程中,設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題,我們承諾用最快的速度找出原因,采取措施確??蛻魸M意;
3、針對安裝調(diào)試工作,我司會出具安裝調(diào)試規(guī)范書,并全力配合業(yè)主、監(jiān)理及建設(shè)單位做好現(xiàn)場服務和安裝調(diào)試記錄并存檔。
四、保質(zhì)期內(nèi)的服務承諾
產(chǎn)品三包期:自設(shè)備出廠起18個月或設(shè)備正式運行后12個月(以先到的期限為準)。
1、服務反應承諾:接到客戶反應的質(zhì)量異常信息,我司保證在24小時內(nèi)作出答復
2、質(zhì)量處理承諾:售后人員到現(xiàn)場及時判定質(zhì)量原因,迅速給出解決問題的方案;若需更換的零配件或設(shè)備,我們承諾無條件免費更換;
3、培訓服務承諾:免費為客戶提供安裝、調(diào)試、使用、保養(yǎng)、維護技術(shù)的培訓,人員及具體時間由客戶訂定;
4、服務規(guī)范承諾:我們承諾服務人員到使用現(xiàn)場,必須自帶維修工具并且語言禮貌、態(tài)度和藹、多看、多想、少說多做;
五、保修期后的服務承諾
我公司對所有用戶均建立了數(shù)據(jù)庫,實行終身服務,定期回訪。
1、人員培訓:客戶操作人員可到我公司接受泵的維修、保養(yǎng)等方面的培訓;
2、定期回訪:指導客戶的日常維護,及時指出并解決可能出現(xiàn)的故障,為客戶提供終身全過程跟蹤服務;
3、易損零配件供應:對所有用戶均建立了數(shù)據(jù)庫和詳盡的用戶檔案,終身為客戶提供優(yōu)質(zhì)價廉的零配件。
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